誠信案例八：建章立制，建立良好信用為公司健康發展的基礎

　　北京育靈童科技發展有限公司

　　北京育靈童科技發展有限公司成立于2003年，是一家注冊于中關村高新技術產業基地的文化創新和高新技術企業。公司以“教育為魂，以文化人”為基本宗旨，致力于弘揚和推廣國學和中華優秀傳統文化，深度服務我國教育的改革、創新和發展，創造具有時代意義和人本價值的國學和傳統文化、學校文化、智慧教育等系列產品與服務，從而滿足當代中國人對文化尤其是傳統文化、教育、科技創新的多層次需求，提升當代兒童、青少年乃至于全體國人的文化素養和精神境界，實現企業的核心價值。

　　智慧校園建設是北京育靈童科技發展有限公司的主要業務之一，公司非常重視信用建設，努力增強各分公司的信用意識，提高信用管理水平，在業務開展中樹立了“無限貼近用戶的深層需求”的服務理念，把建立良好信用作為核心的評價指標，作為確保公司健康長遠發展的重要基礎。

　　一、構建措施

　　孔子說：“民無信不立”。同樣，企業沒有良好的信用，就無法生存和發展下去。為此，集團高度重視信用建設，根據自身使命和業務特點，確立了如下四條信用建設舉措：

　　(1)信用文化建設

　　第一個舉措是，將“誠信”“立信”“守信”融入企業的管理文化之中，使之成為指導公司管理和運行的核心價值觀之一。公司的核心經營理念是“教育為魂，以文化人”，在其所倡導的人本、擔當、弘毅、創新的基本精神之中，融入了“人無信不立”的內涵。育靈童人相信，誠信是做人之本，也是業務開展、獲得客戶信任的根本。

　　(2)信用制度建設

　　第二個舉措是，制定了《育靈童信用管理辦法》，在公司各項業務中建立信用管理機制。不管是產品的研發和生產，還是項目的洽談和執行，包括后續的服務，公司都明晰了問題應對、過程監督、責任追究的具體方式。只要出現信用問題，相關人員就會得到嚴肅的追責。

　　(3)信用意識培訓

　　第三個舉措是，針對公司全體員工定期開展信用建設方面的培訓，從思想和業務上提升員工的信用意識。例如，定期開展典型案例批判，總結經驗教訓;又如，全體員工誦讀和分享《論語》，學習和踐行古人所提倡的“忠信”品德。

　　(4)業務執行強化

　　第四個舉措是，在具體的項目實施和公司運用強化信用建設。例如對公司每一個合同嚴格執行，確保甚至超過百分百履行合同承諾;認真嚴肅對待給予客戶的每一個承諾，要求不輕易承諾，一承諾就會盡力做到;在客戶服務層面，嚴格落實“應負必負”的要求。

　　二、具體案例

　　(1)北京市門頭溝區大峪第一小學

　　2019年公司中了北京市門頭溝區大峪第一小學購置教育教學設備公開招標項目，在執行期間遇到了第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇期間對工程施工時間和環保的特殊要求，項目組在符合政府要求的前提下，保質保量地完成了合同期內的項目內容。同時，還執行了合同所定的培訓任務：智慧設備使用及保養知識、軟件使用方法與國學課程教學培訓，并根據學校要求將教師培訓由一期增加到兩期，進而確保學校在2019年第二學期能夠利用國學智慧教室的智能設備、數字化教學資源和教材開展國學教學。

　　2020年年初突如其來的疫情打亂了各地中小學校的節奏，北京市的中小學都是停課不停學，開展線上教學。3月份，學校國學教研組賈主任急匆匆來電商討如何繼續開展國學教學，因為教師無法使用國學教室的設備和資源。項目負責人匯報給營銷中心領導后，隨后成立了由營銷、技術、教研老師共同組成新部門：線上培訓團隊和線上服務平臺，指導學校國學老師使用公司的在線教學資源。新團隊在極短的時間改版“育靈童在線”，增加電子教材、音視頻等教學資源，用于滿足老師們的線上教學需求，并擴充育靈童優秀傳統文化教育師資培訓網的優質教案、教材教法等內容，從而讓老師們輕松完成備課授課，放下了后顧之憂。同時，學生在家長的陪同下也可以自學國學經典內容，與線上教學相適應。

　　后來，全國眾多學校也陸續利用育靈童疫情期間制作的程序，順利得完成教學任務，做到了與開學之后的教學無縫銜接。這次疫情期間的服務，是育靈童作為教育企業響應學校停課不停學需求，在特殊時期向用戶兌現服務承諾的生動案例。

　　門頭溝大峪一小國學智慧教室

　　(2)山西省萬柏林區鳳凰雙語小學

　　2018年7月公司中標山西省萬柏林區鳳凰雙語小學的新建裝備校供應項目。該學校是2018年萬柏林區三所新建小學之一，承擔解決附近小區新生生源的入學問題，是教育局的重點項目。學校主體建筑結構于2018年8月初竣工，計劃在九月中旬正式開學，并且于9月10日舉辦萬柏林區教育局年度表彰大會。此次中標項目涉及到全校26間教室，10間功能教室，操場及多功能廳等空間建設和網絡鋪設，還有1000余種各類學校教學設備及家具安裝和調試，時間緊，任務重，校領導高度重視。為了滿足學校盡快開學的要求，公司安排項目負責團隊入駐校園，吃住在工地，日夜追趕進度，最后在規定的時間內，保質保量完成了項目，得到了學校及教育局領導的一致認可。在9月10日當天全區教師節表彰大會后，參會領導和教師參觀了學校，面對如此快速建成并且功能完善的新學校，不禁贊嘆不已。完成階段建設任務后，為了讓學校能將采購設備使用起來，公司又先后舉辦多次培訓講座，內容覆蓋硬件軟件的使用、現場操作和后期維護等。同時建立了培訓機制，每年新學期伊始都會安排人員入校調試設備和進行培訓。

　　萬柏林區雙語小學教師節領導參觀校園

　　(3)貴陽市第一中學

　　2017年7月貴陽市第一中學進行實驗室改造，項目涉及20多間教室，中標內容雖然只是設備采購，但實際上牽涉到大量陳舊設備的搬遷和替換，而且還要做基礎設施改造，以求達到更好的使用效果。校方擔心沒有這方面的資金投入，一般的企業是不會做基礎設施改造。公司了解校方擔心后，向學校承諾免費做設備搬遷和基礎改造。后來，公司信守承諾，免費完成了學校設備的搬移，并進行了電線、水網重新鋪設等基礎設施改造。校方對此非常滿意，給予了高度肯定。在項目執行中，公司始終以確保項目質量為第一準則，免費幫助學校引入新軟件，并多次開展了教師培訓，而且后續為了鞏固培訓效果每個新學年開始又進行了復訓。這些服務舉措也得到了校方的高度認可。

　　為貴陽一中新設備更好使用，免費重新鋪設管道